Tarvitsetko apua nyt

Bigpirate Casinon yhteystiedot

Tavoitat tukemme chatissa, sähköpostilla tai puhelimella, ja apua on tarjolla ympäri vuorokauden joka päivä.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu MGA:n toimesta

Maksettu tänään

168,214 €

8,080 Pelaajaa verkossa

Lisensoitu ja valvottu Malta Gaming Authorityn toimesta vuodesta 2012, lisenssinumero MGA/B2C/383/2012

Keskimääräinen kotiutusaika 30 minuuttia, viikoittainen maksumäärä 13M € ja kuukausittain maksetaan 73M €

256-bit AES -salaus suojaa kaikki tapahtumasi ja henkilötietosi

Kolme tapaa tavoittaa

Valitse itsellesi nopein kanava

Bigpirate Casinolla jokainen kanava johtaa oikeaan ihmiseen, ei robottiin.

Chat vastaa minuuteissa

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin, ja tyypillinen vastaus tulee noin 4 minuutissa. Paras valinta, kun haluat hoitaa asian jouhevasti.

Avaa chat

Sähköposti tarkempaan selvitykseen

Sähköposti kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteitä tai tarkempaa selvitystä. Vastaamme tavallisesti noin 2 tunnin kuluessa.

Kirjoita

Puhelin suoraan asiaan

Puhelin numerossa +358 9 3232 6963 (EET) on paikallaan, kun haluat puhua ihmisen kanssa suoraan. Vastaamme yleensä noin 2 minuutissa.

Soita

Neljä faktaa

Ulkomaalainen brändi, suomalaista palvelua

Poistaa huolen siitä, ettei suomeksi saa apua tai että numero olisi ulkomaalainen.

Yhteys Suomeen

Puhelin+358 9 3232 6963

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, ruotsi, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiMalta Gaming Authority, MGA/B2C/383/2012

Apua pelaamiseen

Peliapua SuomessaPeluuri, A-klinikkasäätiö, Päihdelinkki

Tarvittavat tiedot tukipyyntöön

Kokoa nämä tiedot viereesi ennen kuin avaat chatin tai nostat luurin.

Käyttäjätunnuksesi eli rekisteröintisähköposti
Tapahtuman päivämäärä, kellonaika ja summa
Mahdollisen bonuksen nimi ja voimassaolopäivä
Näyttökuva virheestä tai maksusta
Pankin tai lompakon tapahtumatunniste

Osastojen postit

Oikea osasto ennen väärää jonoa

Bigpirate Casinolla viesti menee heti oikealle osastolle, kun valitset osoitteen sen mukaan.

Tili

Yleinen asiakastuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Bigpirate Casinon taustat

Tarkista, kuka palvelua pyörittää

Nämä rivit poistavat epäilyksen siitä, kenen kanssa olet oikeasti tekemisissä.

Yritys

YritysBigpirate Casino Ltd.

Y-tunnusC-42487 (Malta)

OsoiteSpinola Road, Sliema

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/383/2012

Sähköposti

Tuki[email protected]

Neljä askelta reklamaatioon

Reklamaation kulku askeleittain

Bigpirate Casino hoitaa jokaisen reklamaation samaa reittiä, joten tiedät aina, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Tapahtuman tunniste mukaan

Kerro ongelmasta ensin tuen chattiin tai osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan pelaajatunnuksesi sähköposti ja tapahtuman tunniste, niin asia siirtyy heti oikealle henkilölle.

Vastaa samaan viestiketjuun

Saat vastauksen tavallisesti kahdessa tunnissa. Jos ratkaisu ei tunnu oikealta, vastaa samaan viestiketjuun ja pyydä asian käsittelyä uudelleen.

Lähetä reklamaatio sähköpostilla

Kun tuki ei ratkaise asiaa, lähetä reklamaatio osoitteeseen [email protected]. Kirjoita siihen ratkaisun päivämäärä ja se, mitä vielä odotat.

Kun reklamaatio ei etene

Jos reklamaatio ei etene, voit kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen. Liitä mukaan lisenssinumero MGA/B2C/383/2012 ja kaikki käymäsi viestit.

Juuri nyt meneillään

Tuen pikaohjeet

Tästä näet vastaukset yleisimpiin tukikysymyksiin ilman jonottamista.

tiliMiksi haluaisin lopettaa tilini Bigpirate Casino -palvelussa?+

Tilin voit sulkea omasta pyynnöstäsi milloin tahansa. Sulkeminen onnistuu tukikanavan kautta, ja käsittelemme pyynnön samana päivänä. Muista, että suljettu tili ei enää avaudu pyytämällä uudelleen.

tiliMitä tapahtuu kun tuki pyytää tunnistamaan tilini?+

Tunnistamme tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan sijaan muilla tiedoilla, esimerkiksi nimellä ja syntymäajalla. Salasanaa ei koskaan kysytä. Näin varmistamme, ettei kukaan muu pääse käsiksi tietoihisi.

tiliMitä tapahtuu kun toimitan asiakirjat vahvistukseen?+

Henkilöllisyystodistuksen, osoitetodisteen ja maksutavan todisteen tarkistus kestää tyypillisesti 13 tuntia. Valmis vahvistus avaa tilisi täysille ominaisuuksille. Ruuhkassa aika voi venyä hieman pidemmäksi.

tiliMilloin saan kopion tai poiston henkilötiedoistani?+

Tietopyynnön voi tehdä tietosuojan sähköpostiin, ja vastaamme siihen lakisääteisessä määräajassa. Saat kopion tai poiston käsittelyn jälkeen erikseen vahvistuksen. Poisto ei koske tietoja, jotka laki velvoittaa säilyttämään.

tiliVoinko tarkistaa pelilisenssin Bigpirate Casino -sivustolla?+

Palvelua pyörittää Bigpirate Casino Ltd., jonka lisenssin on myöntänyt Malta Gaming Authority numerolla MGA/B2C/383/2012. Lisenssi kertoo valvotusta ja säännellystä toiminnasta. Tiedot löytyvät myös sivuston alatunnisteesta.

tiliMiksi tuki vastaa myös öisin ja viikonloppuisin?+

Tuki pyörii ympäri vuorokauden joka päivä, myös öisin ja viikonloppuisin. Ajat ovat EET-aikavyöhykettä, joten yöpyyntöihinkin vastataan. Ruuhkaisimpaan hetkeen kannattaa varautua hieman pidemmällä odotuksella.

Seitsemän riviä aikatauluista

Kuinka nopeasti joku vastaa?

Katso tästä, milloin tukemme vastaa, kun odotat vastausta juuri nyt.

Chat

Chantin aukioloympäri vuorokauden

Chantin vastausneljä minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastauskaksi tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 3232 6963

Puhelun odotuskaksi minuuttia

Riippumaton apu ongelmiin

Pelaaminen voi karata käsistä, ja silloin riippumattomat tahot auttavat. Peluuri, A-klinikkasäätiö ja Päihdelinkki tarjoavat tukea ja tietoa maksutta kaikille pelaajille Suomessa, ilman yhteyttä kasinoon.

Peluuri. Peluuri tarjoaa maksutonta keskusteluapua ja neuvontaa pelaamisen hallintaan.

A-klinikkasäätiö. A-klinikkasäätiö auttaa riippuvuuksissa ja ohjaa eteenpäin hoitoon.

Päihdelinkki. Päihdelinkki jakaa tietoa ja itsearviointityökaluja pelaamisen tilanteen tunnistamiseen.